20-minutersregeln
Enligt lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter kan du, om du har anledning att tro att du kommer fram minst 20 minuter för sent, i vissa fall välja ett annat färdsätt – till exempel taxi – och få skäliga merkostnader ersatta.
Spara kvittot och notera vilken avgång du skulle ha tagit och när den faktiskt gick.
Trafikbolagens egna förseningsgarantier
De flesta regionala trafikbolag, som SL, Västtrafik, Skånetrafiken och UL, har egna förseningsgarantier med regler för hur mycket som ersätts och hur snabbt du måste ansöka. Villkoren skiljer sig åt, så kontrollera vad som gäller där du reste.
Långfärdsbuss gäller andra regler
Reste du med långfärdsbuss, till exempel med Flixbus, gäller EU:s regler för busspassagerare på sträckor som är 250 kilometer eller längre. Där handlar det framför allt om rätten till ombokning eller återbetalning vid inställda eller kraftigt försenade avgångar.
Bra att ha till hands
Innan du ansöker, samla ihop:
- Biljett, kvitto på köpet eller ditt periodkort
- Linje, avgång och datum
- Hur sent du kom fram
- Kvitton på taxi eller annat färdsätt
Vill du att vi tar hand om det?
Fyll i uppgifterna om din resa på ungefär fem minuter. Kostnadsfritt att ansöka – ingen ersättning – ingen avgift.
Starta ansökan – bussersättningVanliga frågor
Ja, i regel. Du behöver en giltig biljett eller ett giltigt periodkort för resan.
Trafikbolagen har egna tidsfrister, ofta några månader. Ansök så snart som möjligt efter resan.
Nej. Vår avgift beräknas inte på ersättning för egna utlägg, som taxi, mat eller hotell. Läs mer i villkoren.
Informationen är en allmän sammanfattning av reglerna. Vad som gäller i ditt fall beror på omständigheterna och bolagets villkor.