När kan du ha rätt till ersättning från SAS?
Enligt EU-förordning 261/2004 kan du ha rätt till standardersättning i tre situationer:
- Du kom fram till slutdestinationen tre timmar eller mer efter planerad ankomsttid.
- Flyget ställdes in och du fick beskedet mindre än 14 dagar före avgång.
- Du nekades att gå ombord, till exempel för att flyget var överbokat.
Hur mycket kan du få?
Beloppet beror på hur lång flygsträckan är och gäller per person – även barn som har en egen plats.
Upp till 1 500 km: 250 euro, till exempel Stockholm–Göteborg. 1 500–3 500 km, och alla resor inom EU längre än 1 500 km: 400 euro, till exempel Stockholm–Barcelona. Över 3 500 km till eller från ett land utanför EU: 600 euro, till exempel Stockholm–New York.
Vilket belopp som faktiskt blir aktuellt – och om det blir något alls – avgörs när ärendet har bedömts.
Strejk, tekniska fel och väder
SAS behöver inte betala standardersättning om förseningen berodde på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas, till exempel vissa väderförhållanden eller beslut från flygledningen.
Tekniska fel på flygplanet räknas däremot i regel inte som extraordinära. EU-domstolen har dessutom slagit fast, i ett mål om SAS pilotstrejk 2019, att en strejk bland flygbolagets egna anställda normalt inte är en extraordinär omständighet.
Rätt till hjälp under väntetiden
Oavsett orsaken till förseningen ska SAS erbjuda dig mat och dryck under väntetiden, och hotell om du måste övernatta. Fick du betala själv? Spara kvittona – du kan begära att få tillbaka rimliga kostnader.
Så hjälper vi dig
Fyll i uppgifterna om din resa – det tar ungefär fem minuter. Vi går igenom ärendet, skickar kravet till SAS i ditt namn och sköter kontakten. Ersättningen betalas direkt till ditt konto. Det är kostnadsfritt att ansöka, och får du ingen ersättning betalar du ingenting.
Vill du att vi tar hand om det?
Fyll i uppgifterna om din resa på ungefär fem minuter. Kostnadsfritt att ansöka – ingen ersättning – ingen avgift.
Starta ansökan – flygersättningVanliga frågor
Ja, i regel. EU:s regler gäller flyg som avgår från ett EU-land, och flyg som landar i EU med ett europeiskt flygbolag som SAS.
Det är bolaget som faktiskt flyger planet – det opererande flygbolaget – som ansvarar för ersättningen. Det står ofta på bokningsbekräftelsen.
Tidsfristerna varierar, så sök så snart du kan. Ju färskare ärendet är, desto lättare är det att få fram underlag.
Informationen är en allmän sammanfattning av reglerna. Vad som gäller i ditt fall beror på omständigheterna och bolagets villkor.