Hur mycket reseersättning kan du få från SJ?
Enligt EU:s förordning om tågresenärers rättigheter beror ersättningen på hur sent du kom fram till den station där resan slutar enligt biljetten.
| Försening vid ankomst | Ersättning | Exempel: biljett för 600 kr |
|---|---|---|
| Under 60 minuter | Ingen enligt EU:s regler* | – |
| 60–119 minuter | 25 % av biljettpriset | 150 kr |
| 120 minuter eller mer | 50 % av biljettpriset | 300 kr |
SJ:s egna förseningsvillkor
*EU:s regler är ett minimum. SJ har egna villkor för förseningsersättning som i vissa fall kan vara mer generösa, och som kan skilja sig mellan biljettyper och periodkort. När du ansöker hos oss går vi igenom vad som gällde för just din biljett.
Så ansöker du om reseersättning med oss
Det tar ungefär fem minuter, och sedan sköter vi resten:
- 1Fyll i uppgifterna om din tågresa – datum, sträcka och hur sent du kom fram. Bokningsnummer och tågnummer står på biljetten.
- 2Vi går igenom ärendet och skickar kravet till SJ i ditt namn. Om ersättning inte verkar vara aktuell säger vi det direkt.
- 3Vi sköter kontakten med SJ och håller dig uppdaterad via e-post.
- 4Ersättningen betalas direkt till ditt konto. Först då skickar vi en faktura på vår avgift – får du inget betalar du ingenting.
Bra att ha till hands
Spara gärna det här tills ärendet är klart:
- Biljett eller bokningsbekräftelse med bokningsnummer
- En skärmbild från SJ-appen eller trafikinformationen som visar förseningen
- Kvitton på extra kostnader, till exempel mat, taxi eller hotell
Kan jag inte bara ansöka själv?
Jo, du kan alltid ansöka själv direkt hos SJ utan kostnad – men då tar du själv reda på reglerna, skriver kravet och sköter kontakten. Med oss slipper du det, och du betalar bara om du faktiskt får pengar.
Inställt tåg eller lång försening
Om tåget ställs in eller ankomsten väntas bli minst 60 minuter sen har du rätt att välja mellan att få pengarna tillbaka och att resa vidare med ett annat tåg eller med ersättningstrafik.
Vid längre väntan ska tågbolaget också erbjuda mat och dryck, och boende om du blir tvungen att övernatta. Spara kvitton på allt du själv betalar.
När behöver SJ inte betala?
Sedan 2023 behöver tågbolag inte betala förseningsersättning om förseningen berodde på extraordinära omständigheter som inte gick att förhindra, till exempel extremt väder eller en person på spåret. Tekniska fel på tåget eller brist på personal räknas däremot normalt inte dit.
Vill du att vi tar hand om det?
Fyll i uppgifterna om din resa på ungefär fem minuter. Kostnadsfritt att ansöka – ingen ersättning – ingen avgift.
Starta ansökan – tågersättningVanliga frågor
Enligt EU:s regler ska tågbolaget betala ut ersättningen inom en månad efter att ansökan kommit in. Handläggningstiden kan variera, så ansök så snart du kan efter resan.
Vid ankomst – till den station där din resa slutar enligt biljetten.
Om resorna ingick i samma bokning räknas förseningen i regel till slutstationen. Ange i formuläret att du missade en anslutning.
Ofta ja, men reglerna för periodkort skiljer sig från vanliga biljetter, bland annat när förseningar upprepas. Kontrollera SJ:s villkor för ditt kort.
EU:s minimiregler gäller alla tågbolag, men bolagens egna villkor skiljer sig åt. För regionala tåg och pendeltåg gäller ofta andra regler – läs vår guide om lokaltrafik.
Informationen är en allmän sammanfattning av reglerna. Vad som gäller i ditt fall beror på omständigheterna och bolagets villkor.